公司认为，服务质量是企业形象和产品的延伸。企业员工牢固树立 “用户在心中，满意在幸固”的服务理念，通过优质的售前、售中及售后服务使用户的需求得到充分的满足。

售后服务机构：
1. 公司售后服务部：负责全国用户的售后服务工作和管理工作。公司本部有专业维修人员上百人，均具有专业维修水平，大部分人员具有三年以上主机设备维修经验，能够迅速而准确的判断出每种型号
的机组的故障原因并能迅速排除故障。
2. 特约维修点：公司的产品与安装工程遍布全国各地，因此建立了多个服务网点：上海、北京、广州等，并成立多个特约维修工程部。

建立完善的用户档案：
公司用户服务部设有专人负责用户档案的建立及管理。客户购机时，经办人认真填写售后追踪表，如购机单位和使用单位的名称、地址、电话、联系人等，并连同提货单一并送到仓库。仓管员在发货时
填写好机组编号，然后将追踪表交至用户服务部输入电脑，进行统一管理并及时建立用户档案。

健全用户保修卡：
1. 公司主机设备整机保修12个月。在保修期内，若发生确属质量问题而影响使用的情况，用户可凭保修卡和购货发票享受免费修理、免费更换故障零配件；超过保修期公司可提供该机组的所有原装零配件或代用件，并以成本价负责检修。
2. 服务范围是：在正常情况下使用未经拆卸而发生的产品质量问题，在保修期内免费修理；保修期后公司仍然以优惠的价格维保收费和供应零配件。
3. 售后服务质量：客户在使用我公司产品过程中如出现故障问题，只须传真或电话告知确认，公司售后服务人员会在短时间内上门检修。
4. 售后服务工程师将对用户的设备进行定期维护，巡检维护周期根据贵方要求而定(在保修期内不低于每年两次免费上门回访)，所需费用按实际情况收取，以保证设备完好使用。

制定合理的收费标准：
保修期外的用户，公司按成本价提供配件及维修服务收费标准。

服务热线：
为方便用户咨询，了解用户的需要，公司开通有专人负责服务热线。

培训计划：
1. 我方对买方技术人员免费提供操作及维修等方面的培训。
2. 中标后我方将提供一份详细的培训计划书，培训期为五个工作日，在工地现场及工厂售后服务中心。
3. 现场培训:在设备进行调试时，我方工程师在现场对买方技术人员进行首次操作培训,买方可安排技术人员一同参与。内容主要有：螺杆式冷水机组系统及设备介绍；半封闭活塞并联机组系统及设备介绍；日常操作及维护流程讲解。
4.售后服务中心将不定期开办维修服务培训班，具体内容根据实际情况而定

售后服务措施及保修承诺：
1. 随机提供详细资料：①　《安装说明书》②　《使用说明书》③　《保修证》④　《合格证》
2. 对本工程中我方提供的系统设备（含相关附件）承诺：整机保修12个月，主要部件即压缩机保修1年；
3. 保修期内系统由于非人为因素造成的故障，我方负责免费维修；同时负责在整机保修期内每年对设备提供二次免费保养维护服务；
4. 保修期内因使用不当或保修期外发生的故障，提供免费服务，只收取更换部件的成本费。
5. 我公司有常驻售后维修人员，保证6小时到达现场的时间和问题解